在童装店的经营中,每一个细节都很重要,坚持做好每一个细节更是难上加难。决定成败的细节。看看童装生意哪些细节是你必须掌握的。
1.微笑
顾客希望看到店员发自内心的微笑,而不是敷衍的微笑。无论员工发生什么不开心的事,只要站在职场上,都要真诚微笑。这不仅需要良好的职业素养,更需要人文关怀。只有老板对员工有足够的关爱,员工才会有真诚的微笑。
2.具备专业知识,为客户采购提供建议。
童装店的任何岗位都要有一定的专业知识。当客户有疑惑和问题时,希望听到专业的回答,而不是一味的推销或“不知道”。比如看到一个人的脚就能说出鞋子的数量;选择一个项目来匹配一种风格。随着时代的进步,员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也需要与时俱进。
3.不要过度销售。
每个员工都想卖出更多的商品,这意味着他可以获得更多的收入。但是员工的愿望和客户的需求有时会相互矛盾。盲目促销,让顾客买到不合适的商品。之后顾客肯定会很烦很不开心,不会再来了。
4.退货要像购买一样顺畅无障碍。
买的时候笑着,退的时候阴沉着,这无疑给顾客造成了困扰。退货的麻烦阻碍了顾客购买。所以要把退货流程做得简单明了,才能引起顾客的购买欲望。
5.顾客永远是第一位的。
在流程的设定,规则的建立,标准的执行都有一个基本原则,就是永远把客户放在第一位。只有这样,这些流程、计划和标准才能更好地为客户服务。无论是解决店铺内部问题,还是处理外部客户关系,当你不确定、犹豫或者不知道如何选择的时候,参考这篇文章,把客户放在第一位,一切都会迎刃而解。
6.即使商品缺货,也要满足客户需求。
当顾客想买什么东西,商店缺货时,他们通常会告诉顾客缺货,或者写下需求,然后通知顾客何时有货。这个时候,如果你尽力满足客户的需求,你会惊喜和感动。
7.用你想要的方式回答客户的询问。
有记者问一名保安哪里有代购卡出售,保安热情地将他领到出售处。面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。如果你不确定如何处理客户的询问,可以参考这个案例。
8.真诚地承认自己的错误比和别人争论要好得多。
工作中犯错误是不可避免的。当错误给客户造成困扰时,尽量弥补,降低到最低点,尽量争取客户的理解。忽视错误只会让顾客更加反感。是真诚解决问题的根本态度。
9.始终如一地对待客户。
不管顾客买不买商品,都要给顾客提供始终如一的服务。不能因为没有达成购买意向就改变态度。不购物的顾客,也是潜在顾客,会通过口碑传播购物感受。因此,我们应该致力于为每一位顾客提供热情的服务。
10.写一张感谢卡。
对于经常光顾并大量购买的客户,给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应该是独一无二的,与众不同的。
以上每一个细节练习一次都是非常容易的,但是很难,很难坚持下来。所以,只有长期做好每一个细节,才能赢得更多客户的心。
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