一场促销活动过后,店面经过一轮紧张的销售后,进入客流相对较少的平淡期。其实这种“光场”现象在连锁店会很普遍(店里的客流肯定和周末不一样)。关键问题是,顾客不来店里怎么办?
店长和销售人员的第一反应通常是焦虑和抱怨。其实把握住这个宝贵的盘整期,会给销量带来不可估量的作用。作为一名优秀的店长,本文总结了“非高峰时段要做的五件事”:扩大引流、提升能力、抽样拿货、改善环境、市场调研。
延伸排水
既然顾客一时不来,就要主动邀请店外的顾客。具体妙招有:
1.老客户的回访
据统计,维护老客户的成本通常是拓展新客户成本的五分之一。我们已经照顾了我们的老客户,我们不应该忘记回电话,例如。具体话题可以从产品入手,参考话术:“XX先生或女士您好,我是XX店的小刘。你还记得我吗?”你上次在我这里买的手机,我今天打电话给你是想问你产品的使用情况。我们能为你做些什么吗?。。。“通过产品使用反馈、保养建议、积分兑换、门店服务升级等话题让老客户感受到关注,然后‘伺机’引出最新的促销活动,客户会很容易接受。
2.发展新成员
新成员来自哪里?重点关注两类人群,一类是前期单纯咨询产品但没有购买的人群,另一类是门店周边的人群,包括小区、楼宇、单位、学校、商场等。如果店内销售不忙,店长可以组织销售人员重点拓展这类客户,比如去社区、拜电话、微信附近的人、论坛发帖等。
3、客户端引流
手机店相对“光场”,但客户的消费需求总是有潜力的。随着电子商务的发展,我们店也可以建立自己的微信微信官方账号。顾客进店,会扫一个二维码。时间长了,就会积累很多粉丝。同时定期推送一些生活常识夹杂在促销活动中,吸引顾客关注我们的店铺。
4.社会营销
自媒体营销是一个很重要的方式,每个人微信朋友圈里的内容都很重要。促销期间大家主要发布促销活动,平时可以适当改变节奏,比如展示新品、客户感谢信、店铺最新功能区、团队活动图片等。,让顾客感受到我们丰富多彩的形象。
能力提升
促销期间,我们忙于销售,而销售不忙的时候,恰恰是我们“练好内功”的最好时机,可以专心给自己充电。例如:
1.学习高毛利的产品知识,研究功能卖点,借机玩转新产品。
2.交流销售技巧。最接地气的销售技巧,来自终端一线的优秀促销员,让这些有经验的销售在不影响销售的情况下分享讨论,通过PK案例的分享带动全体人员的销售激情。
3.了解最新的业务流程。
商品样品和展示
1.高毛利的关键新产品的抽样通常会影响客户的购买决策。
而“安静的时候”往往是收拾手机柜台的最佳时机。新产品的展示和演示可以更好地吸引客户的注意力,聚焦人群。是否给手机样机“色香味”可以通过这个时间段来调整。
2.顶级产品
这类产品是销售的大头,需要持续保证展示宣传,补充库存。
3.旧货清仓
分析旧机数据,制定清理方案。
改善环境
一般促销后,店内凌乱,卫生差,顾客的垃圾会留在店内。而干净的购物环境不仅能让顾客感到愉快,还能让在这种环境下工作的销售人员保持良好的心态,更好地为顾客服务,从而更容易进行销售。所以改善购物环境包括基本卫生,活动展览,gfd,一个店员。
市场调查
我们的弱场是对的吗?不一定。趁着店里顾客不多,你可以出去对竞争对手进行调研,了解他们的客流,活动信息,产品信息,人员调度等等。有经验的店长会重视“比价客户”的反馈,安排专人调查竞争对手,对我们的重点机型进行“优势放大”(通过POP、广播、喊麦等方式推广独特卖点。)来吸引乘客。
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