1.按顺序推荐衣服。

一般来说，销售人员应该会说和听。也就是说，我们不仅可以详细介绍衣服，还可以试着听听顾客的各种反应。我们应该有序地介绍服装。

首先介绍一下什么是衣服:有的销售人员一看到有顾客看中某一种衣服，马上跑过来介绍衣服，说“这件衣服不错”之类的话。这是不合适的。正确的做法是，先介绍一下是什么样的服装，再谈这件服装的好处。

介绍服装的特点和用途:介绍这种服装与其他童装的区别，介绍这种服装的特点，也介绍这种服装的穿洗方法和最适合的用途。介绍服装的用途也是销售童装的重点。

为什么介绍会有这些特点:虽然销售人员向顾客介绍了服装的特点、用途、适合的方面，但还是有顾客不理解，提出了“为什么会那样”之类的问题。这时候业务员就必须用实际例子来证明。比如“很多顾客愿意买这件衣服”，或者介绍有多少顾客买过这件衣服。

还可以推荐其他服装:销售人员介绍完服装，说明其特点和用途后，应进一步说明“该服装是根据顾客的需求购买的。”同时，他还向顾客推荐，“请顺便看看这件衣服。”顾客可能会说，“是的，是的……”

为了使推荐的童装符合顾客的意愿，鼓励顾客购买，销售人员必须注意思考顾客可能需要什么，从而有针对性地介绍童装。

2.服装缺货如何接待客户？

如果顾客向售货员询问某一种服装，商店已经卖完了，或者服装还没有到的时候，售货员不能说“没有了”或者“没货了”。这样回答客户不太合适，你应该说:“很遗憾，现在没货了。如果你急用，会马上把货给你送过去吗？”或者说:“不好意思，你要的xx衣服现在没货了，你觉得这件怎么样？这件衣服相当于xx童装。”如果店里有和顾客想买的服装相似的童装，可以按照上面的说法去试。

3.当顾客不喜欢他们买的衣服时。

如果店里卖的某一种童装不符合顾客的意愿，那么顾客就会说“这个童装不好”或者“这个款式不好！”

售货员回答:“这个图案不好。你觉得这个怎么样？那就请你过来。”这个回答比说“这个设计还不错！更好，请过来看看……”

4.关于退衣服

顾客从店里买了童装后，不喜欢，又回到店里要求换或退童装。

当顾客要求更换童装时，应遵循以下规则。

1)销售人员要尽量按照客户提出的要求去做；

2)售货员拒绝更换童装时，应尽量说明清楚原因，解释不更换的理由，以取得顾客的谅解；

3)购买时间较长，没有发票，或者质量、形状发生变化的童装等。是否可以更改，必须在取得主管的意见后决定。

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