今天的服装店面临着激烈的竞争。本文作者对很多服装店进行了广泛的调研，发现最好的服装店有五个坚实的支柱，在五个环环相扣的领域为顾客创造价值。

 首先，提供解决方案。比如，作为一个服装店老板，仅仅保证卖的衣服质量好是不够的。你应该雇佣懂得如何帮助顾客找到合适衣服的销售人员，雇佣随叫随到的专业裁缝，为顾客提供送货服务，并愿意接受特殊订单。

 第二，真正尊重客户。大多数服装店都喊着尊重顾客的口号，但真正做到的却屈指可数。要知道，粗暴的销售方式不仅仅表现在员工无精打采，态度粗暴，缺乏热情。乱七八糟的商品，不合理的陈列，没有标志，乱七八糟的价格等等都是对顾客的不尊重。优秀的服装店会把尊重的基本理念变成围绕人、政策、环境的一系列具体操作。

 第三，与客户建立情感联系。大部分服装店忽略了与顾客进行情感交流的机会，过于注重价格。但是，低价的承诺可能满足了客户的理性要求，却无法激发他们的情感需求。许多服装店犯了忽视顾客感受的错误。他们只注重用价格吸引顾客，只强调节约成本，而不提全新的服装店环境带来的愉悦感。相反，优秀的服装店努力与顾客建立关系。

 第四，制定公平合理的价格，而不是最低价。很多服装店通过虚假降价刺激顾客消费，只会失去顾客的信任。优秀的服装店都知道，价值等于顾客的全方位体验。他们实行公平定价的原则，适当促进销售，在需求突然增加的情况下不会哄抬价格，并为他们销售的产品提供保护。

 第五，为顾客提供方便。现代人视时间为黄金，所以服装店必须能够让顾客很容易找到他们想要的商品，结账并快速离开。折扣连锁店Shopko深谙此道，通过整洁有序的店面陈列、灵活的结账通道设置等多种手段，给顾客带来实实在在的便利。

 这五个原则是支撑服装店的五大支柱。缺少其中任何一项，企业都不可能成功。虽然服装店的竞争从来没有像今天这样激烈，但这篇文章提到了其他数百家优秀的服装店之所以欣欣向荣，是因为他们知道最低价的承诺无法取代对顾客购物体验的重视，五大支柱让他们辉煌。

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